[GUÍA] ¿Cómo y Dónde Denunciar / Informar?


¡Guía sobre Los Reportes y Las Denuncias!

¿Cómo y a quién debo reportar una violación de las normas?
¿Cuándo debo avisar a los moderadores?


Sabemos que diariamente muchos usuarios se encuentran con diversas faltas a las normas, y que ni aún siendo un ejercito de vigilantes podríamos exterminarlas por completo; y, a veces los propios jugadores necesitan saber en donde o como informar de diferentes situaciones en las que se ven involucrados (BUG's / Estafas / Sanciones), es por esto que a continuación les brindaremos una guía explícita, con imágenes, explicaciones y guías para llevar a acabo un buen reporte.


Casos que deben ser reportados a un Moderador/a o Modow

Nombres Inapropiados

♣ De Caballos / Centros Ecuestres / Competiciones / de Foros / de Usuarios / de lista de amigos

FQA: ¿A que llamamos "Inapropiado"?

Un nombre inapropiado puede ser cualquier forma de violar las normas. Ya sean insultos, palabras soeces, burlas, discriminaciones de cualquier tipo, burlas / sarcasmos ofensivos o ridiculizaciones de cualquier temática potencialmente ofensiva o hacia personas, grupos, etnias, otros usuarios, etc. También se incluyen las cuentas engañosas, las suplantaciones de identidad o "falsas cuentas oficiales". Cualquier nombre que encaje en alguna de estas categorías, deben ser informadas a los moderadores.

FQA:¿Y nombres "cambio caballo por X objeto"?
Estos nombres también son considerados inapropiados ya que la gente puede caer en estafas.

FQA: ¿Y si no estoy segur@ de si es o no inapropiado? ¿Me sancionarán?

No, si no estás completamente seguro, puedes preguntarle a un moderador.
Si te equivocas o no sabías, claro que NO serás sancionad@.
Un error o duda la podemos tener todos


Avatar's / Presentaciones / Fichas Inadecuadas

Si bien existe una forma directa de denunciar presentaciones, avatar's y fichas desde la propia ficha de la persona. Siempre puedes avisarle a un moderador directamente y
¡No te olvides de adjuntar una captura de pantalla!

FQA: ¿Qué es inadecuado en una ficha o sancionable?

De presentaciones, siguiendo las reglas principales del juego. Añadimos cualquier clase de publicidad o links externos al juego, Ya sea a redes sociales, otros juegos, servidores de imágenes y contadores con links externos, datos privados de localización, como pueden ser direcciones de hogar, hipicas, números de móvil y whatsapp, line, etc.

Se incluyen también el cobro por cuidado de cuenta o caballos, por creaciones, y el anuncio de concursos lucrativos de cualquier tipo.


Nombres Engañosos

♣ De Caballos / De Asnos / De Unicornios

FQA: ¿A que llamamos "Engañoso"?

Un nombre que indique una característica o bonificación que el caballo no posee o no puede tener. Así como indicar falsas montas correctas en caso de unicornios.

Ejemplos:

-"Asnos / Caballos de Tiro con 3 Montas libres" Cuando ya no le queda ninguna.
-"Montada en condiciones correctas" Cuando la unicornia no fue montada en tales tiempos.
-"Dos Unicornios x Uno" Cuando la unicornia solo está montada sin don de hestia y la monta evidentemente no garantiza el nacimiento de ese segundo unicornio.

Esta lista son solo ejemplos.
Cualquier nombre que aluda a una condición que el caballo no tiene o no pueda tener, se considera engañoso y es sancionable.


Acusaciones Públicas / Denuncias Públicas

Aunque entendemos que a veces cuando alguien ha sido estafado, desea dar a conocer a este "estafador" para evitar que otros caigan en el mismo truco, no está permitido hacerlo, bajo ningún concepto. Por lo que cuando alguien es estafado, tiene que proceder a denunciar la estafa (leer el otro apartado) y simplemente esperar a que esa persona sea sancionada.

Tampoco se puede, ni de forma indirecta, ni con frases alusivas, canciones, celebres, etc, incitar a los ataques entre usuarios. Se recuerda que la ficha de presentación tiene el único fin de dar a conocer al usuario ante la comunidad, de forma educada y respetuosa.

Igualmente esto aplica a foros ecuestres y avatar's personales.

MULTICUENTA:
A partir de ahora, las multicuentas NO se denuncian a Atención al Cliente.
Será AC quien trate estas denuncias directamente y nunca bajo una solicitud de un jugador.
Gracias por vuestra comprensión.
rayo de luna
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Casos que deben ser reportados en Atención al Cliente (AC)

Estafas

Los casos de estafa, SE DENUNCIAN EN AC, no a los moderadores, y no reportando los mensajes en los que se llevó a acabo el negocio.

Solo deben tomar una captura de ese mensaje y enviar un ticket directamente en AC. Aunque deben tener cuenta que pese a que el estafador reciba una sanción, los objetos estafados no son reincorporados a su propietario original.

Nota: Los tratos privados entre jugadores realizados al margen de las normas del juego no seran tratados por AC.
No obstante caballow se reserva el derecho de investigar y sancionar estos tratos si existiera algún tipo de intencionalidad en ellos.

Errores en el Juego / BUG's / Fallos en general del juego o Promociones en curso

En estos casos solo AC sabrá dar asistencia a los usuarios. Ya que si ocurre confirmado la presencia de BUG's (puede ser informado mediante post oficial o de moderadores en el Foro de Ayuda) o cualquier característica del juego está funcionando extraña / no funciona adecuadamente o ha presentado errores, deben reportarse con capturas.

¡Y lo más importante! ¡TODO SE REPORTA CON PRUEBAS!

¡No esperen a que les soliciten las pruebas, para recién entonces conseguirlas!
¡En cuanto surge el problema, inmediatamente, se hace una captura de pantalla en la que se aprecie el error / problema y se reporta!


Problemas Relativos a Equipos

Todo lo relativo a los equipos, se reporta en AC.
En el caso de acosos o pleitos entre equipos rivales o problemas entre usuarios, también se puede contactar a un moderador a fin de que pueda guiarlos con la situación, o ayudarlos para identificar alguna solución o bien despejar una duda.


Recordamos que los robos de PG no serán tratados por AC, salvo casos concretos y tras la investigación necesaria. Pedimos a los miembros de los equipos que utilicen más las herramientas disponibles en los mismos para evitar la fuga de PG.
rayo de luna
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Herramientas de reporte

En algunos casos, el mismo juego posee la herramienta de denuncia. En este apartado se explicará cuándo y cómo utilizarlas.

Denunciar un mensaje privado

Puede utilizarse esta herramienta si alguien te pide tu contraseña, si te insulta, se comporta
de manera descortés, si envía mensajes molestos en cadena, si muestra contenido inapropiado...
A la derecha, junto al mensaje en cuestión aparece la opción "Denunciar ofensa", de esta manera:



Posteriormente, se abrirá un cuadro donde deben explicar brevemente por qué es abusivo el mensaje.



Nota:: Si se reporta un mensaje por error, pueden contactar con cualquier miembro del equipo de Moderación para hacer la aclaratoria.
Si hay dudas de si un mensaje es abusivo o no y no se sabe si reportarlo, se puede contactar con un moderador para recibir asesoría.

Reportar un mensaje en el foro público

En los foros públicos a veces hay comentarios fuera de lugar: insultos, mensajes inapropiados, anuncios (ventas de caballos, objetos, montas..), entre otros. En estos casos se debe pasar el ratón sobre el lado derecho del mensaje, junto a la hora de publicación, lo que hará que se visualice un icono de la siguiente manera:



Al igual que en la denuncia de mensajes privados, al hacer click se desplegará un cuadro donde se debe explicar la causa de la denuncia.



Nota: En los foros privados (del Centro ecuestre) no está disponible esta herramienta, por lo que es necesario contactar a un moderador, indicándole el caso.

Denunciar un avatar o una presentación

Como se indicó en la primera sección, puede realizarse la denuncia directa a un moderador por medio de un MP (lo que es más recomendable), pero también existe una herramienta que permite la denuncia.
Para ello se debe ir a la ficha del jugador en cuestión, en la parte inferior del lado derecho se verá la opción que aparece como "Reportar un abuso".



Una vez más se desplegará un cuadro a llenar, indicando si lo abusivo es el avatar o la presentación, además de los motivos.



Nota: De preferencia se debe incluir una captura de pantalla en los motivos de denuncia.

Denuncias en el Espacio de Creación
Cuando se ve una capa o paisaje que no cumple con la normativa o criterios, es posible reportarla mediante esta herramienta.
Mientras se está en votación aparece la opción del lado superior derecho, junto al número de creación.
Ejemplo:

Posteriormente, queda seleccionar el por qué se denuncia (plagio, no cumple normas, contenido inapropiado, categoría incorrecta...), así como una pequeña explicación y si es posible, referencias (casos de plagio).


Contactar con Atención al cliente (AC)

En el apartado anterior puede haber quedado la duda: "¿Y cómo contacto con Atención al cliente?". Es muy sencillo:

1. Debe hacerse click en el símbolo de "?" que aparece en la parte superior derecha de la pantalla.


2. En la página que se abre debe irse a la parte inferior, donde aparece el botón "Contacta con nosotros".


3. Se abrirá la infertaz de soporte de Owlient, desde donde aparecerá la opción para enviar una nueva solicitud.



¡Aquí solamente queda llenar el formulario! Indicando el e-mail para recibir una notificación cuando haya respuesta, la categoría a la que pertenece el problema, el título del asunto y la descripción del mismo.
*Nota: Si se tienen problemas eligiendo la categoría, es posible enviar un MP a cualquier moderador, ¡Estamos para ayudar!

Es posible adjuntar imágenes (por ejemplo, capturas de pantalla) o algún archivo pdf o word, en la parte inferior aparece la opción.



alexap12
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