---

¿Dónde debes denunciar?

Estos casos se denuncian a Atención al Cliente (AC).

---

Última actualización: 27 de Febrero 2020

Estafas

Toda persona que sospeche ha sido o sea víctima de una estafa tiene que proceder a recolectar las pruebas de la situación (capturas de pantalla de los elementos involucrados, tales como los mensajes privados, de los caballos, de las fichas, etc) y luego informar por medio de un "ticket" al departamento de AC, el cual se puede acceder desde el botón:

Contactar con Nosotros o bien desde el link que existe en el foro.

Errores en el Juego / BUG's / Fallos en general del juego o Promociones en curso

En estos casos solo AC sabrá dar asistencia a los usuarios. Ya que si ocurre confirmado la presencia de BUG's (puede ser informado mediante post oficial o de moderadores en el Foro de Ayuda) o cualquier característica del juego está funcionando extraña / no funciona adecuadamente o ha presentado errores, deben reportarse con capturas.

¡Y lo más importante! ¡TODO SE REPORTA CON PRUEBAS!

¡No esperen a que les soliciten las pruebas, para recién entonces conseguirlas! ¡En cuanto surge el problema, inmediatamente, se hace una captura de pantalla en la que se aprecie el error / problema y se reporta!

Herramientas de Reporte

---

En el interior de los banners de Spoilers encontrarán capturas que ayudan a entender los pasos y muestran en donde están las herramientas en caso de que no las conozcan

---

Denunciar un Mensaje Privado (MP)

Si has recibido un mensaje contenido abusivo, debes proceder a realizar los siguientes pasos:

1- Click en "Denunciar Ofensa"

2- Eso desplegará un Cuadro de Texto justo debajo del mensaje en el cual debes explicar por que consideras abusivo u ofensivo ese mensaje. Se breve pero conciso, si viola alguna clase de regla solo debes decirlo.

3- Cuando hayas terminado la explicación, haz Click en "Denunciar Abuso", eso enviará inmediatamente tu denuncia para que sea revisada.

---

Denunciar un Mensaje en un Foro Público

Si has encontrado un mensaje que no respeta las reglas del foro, puedes proceder a marcarlo como abusivo, para que sea revisado por el equipo de moderación, para ello tendrás que hacer lo siguiente:

1- Das Click en la carita "Triste" junto al nombre del usuario que desplegará el mensaje "Señalar un Abuso"

2- Se abrirá una ventana emergente en donde te mostrará el texto que quieres denunciar (para que puedas corroborar que realmente es abusivo y no hay errores) En esa ventana hay un pequeño cuadro de texto, en donde debes escribir de forma breve porque consideras que ese mensaje es abusivo.

3- Una vez lista la denuncia, debes dar Click en "Señalar este Abuso"

Y si consideras que no lo es y quieres cancelar el proceso, presiona en "Anular" en vez de Señalar Abuso. Eso cancela todo.

---

Denunciar una Presentación o Avatar

En el caso de que el abuso se encuentre en la ficha de presentación personal de un usuario puedes contactar a un Moderador o desde la misma ficha enviar una denuncia. Recomendamos que siempre se saque una captura de pantalla, por si el usuario la cambia y se pierde la evidencia.

1- Debes ir hasta abajo de la página del usuario, a la derecha de todo, debes dar Click en el botón "Reportar un Abuso"

2- Eso hará aparecer una ventana emergente, en la cual deberás detallar tu denuncia.

Puedes denunciar Avatar + Presentación o bien solo uno de los dos. Recuerda ser preciso.

3- Selecciona en el menú desplegable la razón del abuso, y si no la encuentras, usa "Otros Motivos"

4- A continuación escribe de forma breve pero completa, el motivo de tu denuncia y porque es abusivo el contenido que estás denunciando.

5- Una vez finalizado da Click en "Enviar"

---

Contactar con el Servicio de Atención al Cliente (AC)

Cuando tengas un problema y necesites escribir a AC debes ponerte en contacto por medio de los "Tickets" o "Solicitudes", este es un medio especial y tiene su propia página.

Puedes acceder a ella desde:

La Página de inicio, haciendo click en el signo "?" al final de la barra azul de menús, y luego hasta abajo el botón "Contacta con Nosotros"
Desde el link que existe en el foro de ayuda que hay en el post oficial.
Desde aquí mismo, dando Click:

Contactar con Nosotros

Una vez que ingreses en la página deberás seguir estos pasos:
1- Enviar una nueva solicitud (Debes dar click para iniciar el proceso)

2- Selecciona la categoría a la cual corresponde tu problema, si no hay una específica selecciona la más aproximada. Escribe un título a tu solicitud que se relacione con el problema que reportas.

3- Continúa por redactar tu problema, recuerda ser claro pero conciso. No es necesario escribir una redacción muy larga. Solo trata de ser específico para que puedan entenderte.

4- Añade archivos adjuntos (si fuera necesario) como capturas de pantalla, documentos de texto, etc.

5- Cuando todo esté listo (revisa bien tu mensaje para que no olvides nada) da Click en "Enviar"