[GUÍA] ¿Cómo y Dónde Denunciar / Informar? NEW!★


¿Dónde debes denunciar?

Estos casos se denuncian al Equipo de Moderación.


Última actualización: 27 de Febrero 2020

Nombres Inapropiados



Se considera "inapropiado" a todo nombre que:

Refiera o Involucre un tema considerado sensible:
(religión, política, sexualidad, pornografía, drogas, etnias, crisis mundiales, enfermedades, acoso, delitos, entre otros)

Sea escrito de forma agresiva o difamatoria:
burlas, palabras soeces, insultos, ridiculizaciones, sarcasmos, reclamos, quejas (entre otros).

Tengan un significado conocido y agresivo o difamatorio dentro del idioma o en su traducción:
(palabras en inglés y otros idiomas, coloquialismos ofensivos)

Contengan información de contacto personal que pueda exponer a los menores o peligros para los usuarios:
Nros. de teléfono, coordenadas, direcciones, entre otros datos de localización.

Indique una negociación x objetos o por medios no soportados ni garantizados por el juego (equus o pases).

Aluda a una característica que el caballo no tiene o no puede tener: (montas libres en los asnos y caballos de tiro, bonificaciones especiales de promociones, mascotas, pureza de raza, entre otros)

Nombres falsos y falsas cuentas oficiales:
"Owlient, Ow, AC, Equipo de caballow" en cualquiera de sus variantes y extensiones. (las únicas cuentas oficiales están distinguidas en azul y negritas, y en verde en caso de Moderadores)

Ofrezca premios o recompensas:
Y que implique o pueda contribuir a la estafa o dirigir a enlaces peligrosos, virus y sitios con recolección datos, o cualquier forma de vulnerar la seguridad de los usuarios.




Contenido Inapropiado en Fichas, Avatar's, Foros Privados (CE) y Foros Públicos



Si bien existen algunas herramientas específicas para reportar algunos de esto casos, los usuarios igualmente pueden ponerse en contacto con un moderador si no saben usarlas o tienen dudas

[i] Se suma todo lo anteriormente dicho y se añaden los siguientes puntos específicos[/i]

Imágenes y representaciones artísticas que involucren desnudos, pornografía, sexualidad o sean sugerentes en cualquiera de sus formas

Esto incluye no solo fotos personales, sino también cualquiera recogida de internet, obras de arte y creaciones virtuales de los usuarios.

Imágenes de Menores
Sean propias o ajenas, están totalmente prohibidas, por la ley de protección a los menores.

Imágenes sangrientas o "gore", donde se evidencie maltrato de cualquier forma
Esto incluye imágenes de abandono de animales, desnutridos, abusados, etc. Cualquier clase de referencia que involucre estas imágenes sensibles, con contenido para adultos, aún aquellas que provengan de comics, manga, webcomics, creaciones propias y demás, están totalmente prohibidas, ya que hay menores en el juego.

Links externos a sitios desconocidos
Esto incluye links a otros juegos, para sumar seguidores en cuentas ajenas, promocionales de objetos reales o virtuales, apuestas, descarga de contenido (entre otros)

Acusaciones Públicas

[/b]


No se puede, ni de forma indirecta, ni con frases alusivas, canciones, celebres, etc, incitar a los ataques entre usuarios, la difamación pública ni otras formas de ofensas. Se recuerda que la ficha de presentación tiene el único fin de dar a conocer al usuario ante la comunidad, de forma educada y respetuosa.

Tampoco se puede publicar mensajes ni conversaciones mantenidas con el servicio de AC, ni ninguna de sus respuestas, ya que eso es información personal.
Rayo de luna
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¿Dónde debes denunciar?

Estos casos se denuncian a Atención al Cliente (AC).


Última actualización: 27 de Febrero 2020

Estafas



Toda persona que sospeche ha sido o sea víctima de una estafa tiene que proceder a recolectar las pruebas de la situación (capturas de pantalla de los elementos involucrados, tales como los mensajes privados, de los caballos, de las fichas, etc) y luego informar por medio de un "ticket" al departamento de AC, el cual se puede acceder desde el botón:

Contactar con Nosotros o bien desde el link que existe en el foro.

Errores en el Juego / BUG's / Fallos en general del juego o Promociones en curso



En estos casos solo AC sabrá dar asistencia a los usuarios. Ya que si ocurre confirmado la presencia de BUG's (puede ser informado mediante post oficial o de moderadores en el Foro de Ayuda) o cualquier característica del juego está funcionando extraña / no funciona adecuadamente o ha presentado errores, deben reportarse con capturas.

¡Y lo más importante! ¡TODO SE REPORTA CON PRUEBAS!

¡No esperen a que les soliciten las pruebas, para recién entonces conseguirlas! ¡En cuanto surge el problema, inmediatamente, se hace una captura de pantalla en la que se aprecie el error / problema y se reporta!
Rayo de luna
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Herramientas de Reporte




En el interior de los banners de Spoilers encontrarán capturas que ayudan a entender los pasos y muestran en donde están las herramientas en caso de que no las conozcan






Denunciar un Mensaje Privado (MP)

Si has recibido un mensaje contenido abusivo, debes proceder a realizar los siguientes pasos:

1- Click en "Denunciar Ofensa"

2- Eso desplegará un Cuadro de Texto justo debajo del mensaje en el cual debes explicar por que consideras abusivo u ofensivo ese mensaje. Se breve pero conciso, si viola alguna clase de regla solo debes decirlo.

3- Cuando hayas terminado la explicación, haz Click en "Denunciar Abuso", eso enviará inmediatamente tu denuncia para que sea revisada.

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Denunciar un Mensaje en un Foro Público

Si has encontrado un mensaje que no respeta las reglas del foro, puedes proceder a marcarlo como abusivo, para que sea revisado por el equipo de moderación, para ello tendrás que hacer lo siguiente:

1- Das Click en la carita "Triste" junto al nombre del usuario que desplegará el mensaje "Señalar un Abuso"

2- Se abrirá una ventana emergente en donde te mostrará el texto que quieres denunciar (para que puedas corroborar que realmente es abusivo y no hay errores) En esa ventana hay un pequeño cuadro de texto, en donde debes escribir de forma breve porque consideras que ese mensaje es abusivo.

3- Una vez lista la denuncia, debes dar Click en "Señalar este Abuso"

Y si consideras que no lo es y quieres cancelar el proceso, presiona en "Anular" en vez de Señalar Abuso. Eso cancela todo.

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Denunciar una Presentación o Avatar

En el caso de que el abuso se encuentre en la ficha de presentación personal de un usuario puedes contactar a un Moderador o desde la misma ficha enviar una denuncia. Recomendamos que siempre se saque una captura de pantalla, por si el usuario la cambia y se pierde la evidencia.

1- Debes ir hasta abajo de la página del usuario, a la derecha de todo, debes dar Click en el botón "Reportar un Abuso"

2- Eso hará aparecer una ventana emergente, en la cual deberás detallar tu denuncia.

Puedes denunciar Avatar + Presentación o bien solo uno de los dos. Recuerda ser preciso.

3- Selecciona en el menú desplegable la razón del abuso, y si no la encuentras, usa "Otros Motivos"

4- A continuación escribe de forma breve pero completa, el motivo de tu denuncia y porque es abusivo el contenido que estás denunciando.

5- Una vez finalizado da Click en "Enviar"

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Contactar con el Servicio de Atención al Cliente (AC)

Cuando tengas un problema y necesites escribir a AC debes ponerte en contacto por medio de los "Tickets" o "Solicitudes", este es un medio especial y tiene su propia página.

Puedes acceder a ella desde:

La Página de inicio, haciendo click en el signo "?" al final de la barra azul de menús, y luego hasta abajo el botón "Contacta con Nosotros"
Desde el link que existe en el foro de ayuda que hay en el post oficial.
Desde aquí mismo, dando Click:

Contactar con Nosotros

Una vez que ingreses en la página deberás seguir estos pasos:
1- Enviar una nueva solicitud (Debes dar click para iniciar el proceso)


2- Selecciona la categoría a la cual corresponde tu problema, si no hay una específica selecciona la más aproximada. Escribe un título a tu solicitud que se relacione con el problema que reportas.

3- Continúa por redactar tu problema, recuerda ser claro pero conciso. No es necesario escribir una redacción muy larga. Solo trata de ser específico para que puedan entenderte.

4- Añade archivos adjuntos (si fuera necesario) como capturas de pantalla, documentos de texto, etc.

5- Cuando todo esté listo (revisa bien tu mensaje para que no olvides nada) da Click en "Enviar"

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Rayo de luna
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